السياسات والخصوصية

نتمنى أن تكون تجربة الشراء من أروما مُرضية تماماً. في حال الرغبة بإرجاع منتج، يُرجى التواصل معنا خلال فترة الإرجاع الموضحة عند إتمام الطلب، على أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير المستخدمة وبتغليفه الأصلي.

سيتم خصم رسوم معالجة إرجاع قدرها 50 ريال سعودي من قيمة المبلغ المسترد، لتغطية تكاليف معالجة الإرجاع والشحن، بصرف النظر عن سبب الإرجاع. تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته.

لا يشمل الإرجاع المنتجات القابلة للتلف (كالزهور الطازجة) والمنتجات المخصصة أو المُصنّعة حسب الطلب.

ملاحظات عملائنا تساعدنا على التطور والتحسّن المستمر. عند وجود أي شكوى أو استفسار أو اقتراح، فإن فريق خدمة العملاء لدينا جاهز للمساعدة.

يمكن التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، ونحرص على الرد على كل رسالة خلال 24 ساعة، ومعالجة الشكاوى في أسرع وقت ممكن. نأخذ كل شكوى على محمل الجد ونستخدم الملاحظات لتطوير منتجاتنا وخدماتنا باستمرار.

في أروما، تُعد حماية البيانات الشخصية لعملائنا مسؤولية نأخذها على محمل الجد.

المعلومات التي نجمعها: عند إنشاء حساب، أو إتمام طلب، أو التواصل معنا، قد نقوم بجمع الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وعناوين الشحن والفوترة، والمعلومات المتعلقة بالدفع — والتي تتم معالجتها بشكل آمن من قبل شركاء الدفع المرخّصين لدينا، ولا نقوم بتخزين بيانات البطاقة الكاملة.

كيفية استخدامنا للمعلومات: نستخدم البيانات لمعالجة الطلبات وتوصيلها، والتواصل بخصوص المشتريات، وتقديم خدمة العملاء، وتحسين منتجاتنا وخدماتنا، وعند الموافقة، إرسال رسائل تسويقية يمكن إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت.

مشاركة المعلومات: نشارك المعلومات فقط مع أطراف ثالثة موثوقة ضرورية لإتمام الطلب، مثل معالجات الدفع (مدى، فيزا، ماستركارد، آبل باي، ميسر)، ومزودي خدمات الدفع الآجل (تابي، تمارا)، وشركات الشحن. نحن لا نبيع البيانات الشخصية لأي طرف ثالث.

أمن البيانات: نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام، بما يتوافق مع متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL).

حقوق العميل: يمكن طلب الاطلاع على البيانات الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، كما يمكن سحب الموافقة على الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال التواصل معنا.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز): يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط للحفاظ على تسجيل الدخول، وتذكر سلة التسوق والتفضيلات، وفهم كيفية استخدام الموقع بما يساعدنا على تحسين التجربة.

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وستكون النسخة الأحدث متوفرة دائماً على هذه الصفحة. لأي استفسار حول كيفية تعاملنا مع البيانات، يُرجى التواصل معنا عبر info@aromagiftcenter.com.